Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Última actualización: 18 de junio de 2026

En Hogar Gourmet queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política regula las devoluciones, los reembolsos y el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online.

1. Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento finaliza a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Cuando un mismo pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes utilizar el enlace “Ejercer derecho de desistimiento” disponible en nuestra tienda online.

También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada a:

REDONDORUBIO SHOPNET, S.L.
Avenida de las Provincias 32, 5ºA, 28941 Fuenlabrada, Madrid, España
Correo electrónico: eduardo.redondo@daneo.es

El uso del formulario online no es obligatorio. También puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante correo electrónico o utilizando el modelo de formulario incluido al final de esta política.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico.

2. Cómo devolver el producto

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.

Hogar Gourmet asumirá el coste directo de la devolución y te facilitará las instrucciones, la etiqueta de transporte y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que necesitamos facilitarte la etiqueta de transporte y asegurarnos de que el envío llegue al centro logístico correcto. Esta indicación no limita tu derecho a desistir mediante el formulario online, correo electrónico u otra declaración inequívoca.

Te recomendamos conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte de vuelta. No obstante, conservar el embalaje original no es un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. Estado del producto y posible disminución de valor

Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física.

Solo serás responsable de una posible disminución de valor cuando la manipulación del producto haya ido más allá de lo necesario para comprobarlo. Por ejemplo, podrá existir una disminución de valor cuando el producto presente daños, falten accesorios o piezas, haya sido utilizado de forma intensa o no pueda volver a comercializarse como producto nuevo por causas ajenas a Hogar Gourmet.

Cuando proceda una disminución de valor, se evaluará de forma objetiva y te informaremos de ello antes de efectuar el reembolso.

4. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido.

Si hubieras elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción de entrega ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad de envío.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que nos presentes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que acordemos expresamente otro medio y siempre que ello no te suponga ningún coste.

5. Cancelación de pedidos antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido preparado o enviado.

Puedes hacerlo mediante el área de cliente, el formulario de desistimiento o escribiéndonos a eduardo.redondo@daneo.es.

Intentaremos atender tu solicitud lo antes posible. Cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.

6. Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio de producto, ponte en contacto con nosotros en eduardo.redondo@daneo.es e indícanos tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.

Estudiaremos cada solicitud y te informaremos de las opciones disponibles, los pasos a seguir y, en su caso, de cualquier diferencia de precio, disponibilidad o plazo de entrega.

La gestión de un cambio de producto no limita tu derecho legal de desistimiento.

7. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si recibes un producto dañado durante el transporte, incompleto, incorrecto o con cualquier defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eduardo.redondo@daneo.es.

Cuando sea posible, incluye fotografías del embalaje, del producto y de la incidencia detectada para ayudarnos a valorar el caso y ofrecerte una solución con mayor rapidez.

Esta política de devoluciones no afecta a la garantía legal de conformidad aplicable a los productos adquiridos.

8. Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos con descuento, promoción o rebaja mantienen el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

No se excluyen automáticamente de devolución por el hecho de estar en oferta.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

A la atención de:
REDONDORUBIO SHOPNET, S.L.
Avenida de las Provincias 32, 5ºA, 28941 Fuenlabrada, Madrid, España
Correo electrónico: eduardo.redondo@daneo.es

Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

• Producto:

• Número de pedido:

• Pedido realizado el / recibido el:

• Nombre del consumidor o consumidores:

• Dirección del consumidor o consumidores:

• Fecha:

• Firma del consumidor o consumidores, solo si el formulario se presenta en papel.